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                    服務承諾

                    (一) 技術支持

                    a)         電話技術支持

                    提供7×24小時的電話技術支持服務,幫助客戶的系統管理員迅速有效的解決問題。

                    b)        在線支持服務

                    提供7×8小時的在線技術支持服務,通過即時通訊軟件或E-MAIL實現遠程對客戶的問題進行分析及定位,即時給予遠程協助排除故障問題。

                    c)        現場支持

                    在電話支持與在線支持不能解決故障的情況下,在48小時內派有經驗的工程師到達現場排除故障。每年提供一次所有硬件和軟件設備例行檢查。

                    d)       緊急服務支持

                    接到故障通知后8小時派有經驗的工程師到達現場排除故障,緊急服務支持需甲方提供必要條件。

                    (二)  軟件、文檔服務

                    通過網絡提供常見問題分析、使用經驗交流,同時通過技術服務網站提供軟件補丁下載服務。免費提供升級程序。

                    在提供硬件設備服務的同時,提供詳細的術資料,對產品的安裝、使用、維護進行詳細的說明。提供維護和服務報告,內容包括故障解決時間,故障原因,臨時和永久解決方法。

                    (三)備件更換服務

                    在產品運行過程中出現的硬件故障,為用戶提供相同檔次的設備供用戶替代使用,直至故障設備修復為止,保證用戶業務的不間斷。

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